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宣稱合作醫院600家 “美諾健康”涉嫌虛假宣傳

宣稱合作醫院600家 “美諾健康”涉嫌虛假宣傳

宣稱合作醫院600家 “美諾健康”涉嫌虛假宣傳

原標題:合作醫院600家?實際僅20家!“美諾健康”涉嫌虛假宣傳遭投訴

宣稱體檢套餐與600余家公立醫院合作

承諾“未約隨時可退”

買了美諾健康管理卡

消費者預約體檢才發現

合作的公立醫院僅有兩家

且購卡超過3個月不予退款

《中國消費者報》記者進行了調查采訪

01.

聽講座購買美諾健康管理卡

承諾容易退款難

近日,深圳市消費者方女士向《中國消費者報》反映,2021年9月29日,一家自稱“安全健康教育網”的機構到她工作的企業開展安全健康講座,健康講師在授課中推銷所謂的“美諾健康管理卡”。

當時,健康講師宣稱,健康管理卡中包含的體檢服務是政府為促進全民健康,與各大體檢機構、三甲醫院談判,最終為廣大群眾爭取的福利體檢套餐,該卡平日售價998元,當天用優惠碼購買398元一份,體檢時再補交一部分體檢費用,整體收費遠低于市場價格,健康卡有效期一年,未約隨時可退。

講座時播放的PPT。資料片

方女士說:“我比較看重眾多合作的三甲醫院,所以當場就購買了兩份健康管理卡,總價796元?!?/p>

此后,因疫情原因,方女士一直沒有使用健康管理卡預約體檢。直到今年5月中旬,方女士想為家人預約體檢時,發現僅剩兩家合作醫院,其余都是體檢機構。

5月30日,方女士聯系客服要求退款時被告知,她現場購買時勾選了同意會員協議,會員協議中有“3個月后不予辦理退卡”的條款。

方女士告訴記者:“健康講師的宣講PPT里宣傳線下合作醫院有600家,講師還承諾未約隨時可退,所以我在購買時根本沒細看會員協議中的條款,而且只有勾選了同意會員協議,才能繼續購買流程?!?/p>

方女士在多個線上投訴平臺投訴后,6月2日,美諾健康回復稱:“方女士購買的美諾健康卡是會員卡,一年有效,美諾會員服務一直存在。如果體檢機構、醫院服務不到位,存在問題,美諾平臺對體檢機構及醫院有定期檢查篩選的義務與責任,變更不存在任何問題。美諾會員協議在購買時有5秒強制閱讀,線上協議合理合法,重點退款條款加粗加黑顯示。經過核實,如果方女士不方便體檢,可以轉贈他人使用?!?/p>

方女士向記者提供了一張同事購買健康管理卡的操作截,她說這是“安全健康教育網”的健康講師發給其同事的購買步驟。

健康講師展示用優惠碼購買健康管理卡的操作截。資料片

記者查看截發現,在購買界面有一行小字寫著:“購買即視為同意美諾會員服務協議”。由于方女士的同事并未點擊協議閱讀并截,協議內容不得而知。

購買頁面截。資料片

02.

“美諾健康”否認承諾“未約隨時可退”

實際全國合作醫院只有20余家

近日,記者進入“美諾健康平臺”微信公眾號實際操作發現,點擊購買健康管理卡,在支付界面彈出會員協議的5秒強制閱讀,會員協議第六條規定“購買當天起7天內無理由退款,7天至3個月內將扣除手續費10%,超過3個月后不予辦理退卡”。

《中國消費者報》記者聯系美諾健康客服,詢問相關情況:

講師是否承諾未約隨時可退?

客服:講師不可能作出上述承諾,講師及其銷售話術均由安全健康教育網負責管理,美諾健康只負責售后及提供服務。

健康管理卡購買界面會員協議一欄在勾選方式上是否發生過變化,協議內容是否變更過?

客服:強制5秒閱讀是在多名消費者反映購買時并未查看協議內容的情況下,平臺特意增加的一個設置,而退款相關政策在該產品售賣之日起從未變更過。

健康管理卡合作的線下醫院有多少家?

客服:未做過相關統計,合作醫院清單可在“美諾健康平臺”微信公眾號查看。

記者調查發現,“美諾健康管理卡”由美諾健康管理咨詢有限公司發行,據該公司客服聲稱,他們和“安全健康教育網”是合作關系,“安全健康教育網”的講師負責“美諾健康管理卡”的推銷。

記者通過該公司的微信公眾號查詢發現,“美諾健康”的全國合作醫院為20余家。

記者聯系安全健康教育網,詢問健康管理卡退卡及銷售話術事宜。對方稱會安排深圳當地健康講師與消費者聯系辦理退卡。關于健康講師及其銷售話術問題,對方表示,健康講師的確歸屬于安全健康教育網管理,而對于其銷售話術未予答復。 截至記者發稿,未收到健康講師的來電,方女士也未成功辦理退卡。

03.

健康講座宣傳“線下合作醫院600家”

涉嫌虛假宣傳

北京理道律師事務所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示:

根據《消費者權益保護法》第二十條第一款之規定,經營者通過健康講座、推介會等形式進行宣傳產品與服務時,不得作虛假或者引人誤解的宣傳,要保證向消費者和大眾傳遞的商品或者服務信息準確無誤,符合客觀事實。

上述投訴中,健康講座播放的PPT中出現“線下合作醫院600家”的描述,而微信公眾號“美諾健康平臺”頁面內顯示線下合作醫院20多家,商家涉嫌虛假宣傳,甚至可能構成欺詐。(記者 司宇萌)

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